7. Comboios
Os comboios parecem simples, mas não são. Há dois tipos:
Comboios point to point (por ex., Paris–Nice, Paris–Avinhão, Roma–Florença)
- São inseridos a partir do sistema com um preço predefinido. O preço definido quase nunca é o real, por isso insere-se um preço máximo; o Operations Manager definirá depois o preço correto.
- Verificar sempre onde fica o hotel em relação à estação. Se a estação estiver muito perto do hotel (um par de minutos de carro) e tiver sido incluído um transfer, o cliente pode ficar aborrecido. Pode querer o transfer na mesma — por exemplo, com bagagem pesada — mas tem de ser informado de que o hotel fica muito perto. Fazer esta avaliação sempre que houver um comboio.
- A escolha do transfer determina o texto do itinerário. Quando se insere um comboio point to point, escolhe-se uma de quatro combinações de transfer, e essa escolha tem de estar refletida na descrição para evitar mal-entendidos:
- Ambos os transfers: hotel → estação na partida, comboio, depois estação → hotel na chegada.
- Só transfer na partida: hotel → estação, comboio, e na chegada o cliente organiza-se sozinho (táxi ou a pé).
- Só transfer na chegada: sem transfer para a estação de partida (o cliente chega lá sozinho), comboio, depois estação → hotel na chegada.
- Sem transfer: apenas o comboio.
- A escolha depende normalmente do cliente — os transfers são caros e o táxi muitas vezes custa menos — mas por vezes o transfer é necessário. Exemplo: Roma–Sorrento, onde o comboio é Roma–Nápoles, mas de Nápoles a Sorrento o táxi é caríssimo e um motorista privado até ao hotel é a melhor solução.
- Qualquer que seja a combinação escolhida, o itinerário apresenta um texto explicativo correspondente, para evitar qualquer mal-entendido com o cliente.
Comboios panorâmicos na Suíça
- Mais complexos — serão tratados por inteiro à parte. O ponto-chave para já: atenção à diferença entre comprar o bilhete e reservar o lugar. Os comboios panorâmicos têm dois elementos distintos — o bilhete tem de ser comprado e o lugar tem de ser reservado. São precisos ambos.