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7. Treni

I treni sembrano semplici ma non lo sono. Ce ne sono di due tipi:

Treni point to point (es. Parigi–Nizza, Parigi–Avignone, Roma–Firenze)

• Si inseriscono dal sistema a un prezzo prestabilito. Il prezzo impostato non è quasi mai quello reale, quindi si inserisce un prezzo massimo; l'Operations Manager imposterà poi il prezzo corretto.
• Verificare sempre dove si trova l'hotel rispetto alla stazione. Se la stazione è molto vicina all'hotel (un paio di minuti in auto) ed è stato inserito un transfer, il cliente può arrabbiarsi. Può comunque volere il transfer — per esempio con bagagli pesanti — ma va informato che l'albergo è molto vicino. Fare questa valutazione ogni volta che c'è un treno.
• La scelta del transfer determina il testo dell'itinerario. Quando si inserisce un treno point to point, si sceglie una di quattro combinazioni di transfer, e la scelta deve essere riportata nella descrizione per evitare equivoci:
  1. Entrambi i transfer: hotel → stazione alla partenza, treno, poi stazione → hotel all'arrivo.
  2. Solo transfer in partenza: hotel → stazione, treno, e all'arrivo il cliente si organizza da solo (taxi o a piedi).
  3. Solo transfer all'arrivo: nessun transfer verso la stazione di partenza (il cliente ci arriva da solo), treno, poi stazione → hotel all'arrivo.
  4. Nessun transfer: solo il treno.
• La scelta di solito dipende dal cliente — i transfer sono cari e il taxi spesso costa meno — ma a volte il transfer è necessario. Esempio: Roma–Sorrento, dove il treno è Roma–Napoli, ma da Napoli a Sorrento il taxi è carissimo e un autista privato fino all'hotel è la soluzione migliore.
• Qualunque delle quattro si scelga, l'itinerario riporta un testo chiarificatore corrispondente, per evitare qualsiasi equivoco con il cliente.

Treni panoramici in Svizzera

• Più complessi — saranno trattati per intero a parte. Il punto chiave per ora: attenzione alla differenza tra acquistare il biglietto e prenotare il posto. I treni panoramici hanno due elementi distinti — il biglietto va acquistato e il posto va prenotato. Servono entrambi.