Travel Designer

Come si lavora

  • Tutto è tracciato in TripMade — mai attraverso canali informali. Anche il dialogo tra Travel Designer e Operations Manager avviene lì.
  • I Task sono ticket che assegnano un compito a un collega (es. "emetti questo biglietto", "verifica con la guida se è stata pagata").
  • Le My Notes sono domande scritte ai colleghi, a cui si deve rispondere per iscritto.
  • Ogni comunicazione con i colleghi passa dal sistema. WhatsApp si usa solo per sollecitare un collega a prendere in carico un compito — e finché non è stato preso in carico, la responsabilità resta tua.
  • Tutto il lavoro si svolge in inglese.
VIT 4 TRAVELCome si lavora in TripMadeOgni comunicazione di lavoro deve restare tracciata.Tutto passa dal sistemaAnche il dialogo tra Travel Designer e Operations Manager avviene in TripMade.TaskAssegnare un compitoTicket che affidano un’attivitàa un collega.«Emetti questo biglietto»My NotesFare una domandaDomande scritte ai colleghi,a cui si risponde per iscritto.Domanda e risposta tracciateWhatsAppSolo per sollecitareUsarlo solo per chiedere a uncollega di prendere in caricoun compito.Il lavoro resta in TripMade!La responsabilità resta tuaFinché il collega non prende in carico il compito, ne resti responsabile.Tutto il lavoro si svolge in inglese.

Il telefono personale: una regola assoluta

Il numero di telefono personale non si usa e non si dà a clienti e fornitori, per nessuna ragione — neanche durante una fiera o un fam trip. È una regola assoluta e vale per tutti, senza eccezioni.

Il motivo è semplice: tutto ciò che riguarda una pratica deve restare tracciato nei canali di VIT, e chi ha bisogno di aiuto deve trovare sempre qualcuno che risponde. Quando il viaggiatore è a destinazione, il riferimento è il Customer Service, reperibile 24/7 ai numeri di VIT.

VIT 4 TRAVELINTERNAL TRAININGTelefono personale: una regola assolutaLe comunicazioni di lavoro restano nei canali VIT.Il numero personale non si usa e non si condivideNon darlo a clienti e fornitori, per nessuna ragione.Anche durante fiere e fam trip. Nessuna eccezione.TracciabilitàTutto ciò che riguardala pratica deve restarenei canali di VIT.ContinuitàChi ha bisogno di aiutodeve trovare semprequalcuno che risponde.Assistenza a destinazioneIl riferimento del viaggiatoreè il Customer Service.24/7Ai numeri ufficiali VIT,via telefono e WhatsApp.Usare i canali ufficiali protegge la continuità del servizio.