Operations ManagerResponsabilità principali

7. Treni

  • Emettere i biglietti del treno il prima possibile per assicurarsi il prezzo migliore e la disponibilità — la stessa logica degli alberghi.
  • Le finestre di prenotazione cambiano a seconda della compagnia (Italo, Trenitalia, operatori francesi, ecc.); ognuna ha la sua. (Le finestre specifiche saranno documentate a parte.)

Treni point to point (es. Parigi–Nizza, Parigi–Avignone, Roma–Firenze)

  • Impostare il prezzo corretto. Il Travel Designer inserisce il treno point to point a un prezzo massimo, perché il prezzo prestabilito non è quasi mai quello reale. L'Operations Manager imposta il prezzo corretto al momento dell'emissione.
  • Verificare dove si trova l'hotel rispetto alla stazione. Se la stazione è molto vicina all'hotel (un paio di minuti in auto) ed è stato inserito un transfer, il cliente può arrabbiarsi. Può comunque volerlo — per esempio con molti bagagli — ma va informato che l'albergo è molto vicino.

Le quattro combinazioni di transfer

Ogni treno point to point prevede una di quattro combinazioni di transfer. L'Operations Manager verifica la scelta fatta e che l'itinerario riporti il testo chiarificatore corrispondente.

VIT 4 TRAVELTreni: quattro combinazioni di transferOgni combinazione deve essere descritta chiaramente nell’itinerario.HotelStazione di partenzaStazione di arrivoHotel01Entrambi i transferTransfer VITTrenoTransfer VIT02Solo in partenzaTransfer VITTrenoIn autonomia03Solo all’arrivoIn autonomiaTrenoTransfer VIT04Nessun transferIn autonomiaTrenoIn autonomiaTransfer VITTrenoSpostamento autonomo: taxi o a piediIl controllo dell’Operations ManagerVerificare che i transfer prenotati corrispondano alla combinazione scelta e al testo dell’itinerario.Ogni spostamento deve essere chiaro al viaggiatore.
  1. Entrambi i transfer: hotel → stazione alla partenza, treno, poi stazione → hotel all'arrivo.
  2. Solo transfer in partenza: hotel → stazione, treno, e all'arrivo il cliente si organizza da solo (taxi o a piedi).
  3. Solo transfer all'arrivo: il cliente raggiunge da solo la stazione di partenza, treno, poi stazione → hotel all'arrivo.
  4. Nessun transfer: solo il treno.

Assicurarsi che i transfer effettivamente prenotati corrispondano alla combinazione scelta e al testo dell'itinerario, così da evitare equivoci con il cliente. Attenzione ai casi in cui l'assenza del transfer è un problema — es. Roma–Sorrento, dove il treno arriva a Napoli e un taxi da Napoli a Sorrento è carissimo: un autista privato fino all'hotel è la soluzione giusta.

Treni panoramici in Svizzera

  • Due elementi distinti: acquisto del biglietto e prenotazione del posto. Vanno fatti entrambi. (La procedura completa sarà documentata a parte.)