L'esperienza non è negoziabile — senza, il ruolo non si può svolgere. Molti giudizi (i tempi di percorrenza, cosa significa "completo") non sono scritti da nessuna parte; si sanno.
Precisione e metodo nella verifica e nell'esecuzione.
Comunicazione e diplomazia — il rapporto con l'agente di viaggio è centrale.
Buon senso e sguardo del viaggiatore — la capacità di vedere che un campo tecnicamente compilato può comunque lasciare a piedi la persona sul posto.
Umiltà invece di presunzione — nel dubbio, chiedere e verificare: con l'autista, con la guida, con i colleghi, con il fornitore o con la fonte ufficiale. Chiedere non è un segno di debolezza; dare per scontato sì.
