Tudo fica registado no TripMade — nunca através de canais informais. O diálogo entre Operations Manager e Travel Designer também acontece aí.
As Tasks são tickets que atribuem uma tarefa a um colega (por ex., "emite este bilhete", "verifica com o guia se foi pago").
As My Notes são perguntas escritas aos colegas, às quais se tem de responder por escrito.
Toda a comunicação com os colegas passa pelo sistema. O WhatsApp usa-se apenas para insistir com um colega para assumir uma tarefa — e enquanto não for assumida, a responsabilidade continua a ser tua.
Todo o trabalho é feito em inglês.
O telefone pessoal: uma regra absoluta
O número de telefone pessoal não se usa nem se dá a clientes e fornecedores, por nenhuma razão — nem durante uma feira ou uma fam trip. É uma regra absoluta e aplica-se a todos, sem exceções.
O motivo é simples: tudo o que diz respeito a um processo tem de ficar registado nos canais da VIT, e quem precisa de ajuda tem de encontrar sempre alguém que responda. Quando o viajante está no destino, a referência é o Customer Service, contactável 24/7 nos números da VIT.
